سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 15 يوليو 2026
نسعى في ICOSMETICS-EG إلى تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حالة وجود أي مشكلة بالطلب نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحقق رضا العملاء ويحافظ على سلامة المنتجات.
أولاً: الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج.
- وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود تلف ناتج عن الشحن.
- وجود عيب تصنيع بالمنتج.
- وصول المنتج غير صالح للاستخدام.
ثالثاً: الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- استخدام المنتج.
- فتح العبوة أو إزالة التغليف الأصلي إذا كان المنتج من المنتجات الصحية أو الشخصية التي لا يسمح بإعادتها حفاظاً على سلامة المستهلك.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- انتهاء مدة طلب الاسترجاع.
رابعاً: المنتجات الخاصة
بعض منتجات العناية الشخصية ومستحضرات التجميل لا يمكن استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها، وذلك حفاظاً على معايير الجودة والسلامة الصحية.
خامساً: رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال خطأ من الشركة أو وجود عيب بالمنتج، تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن.
- إذا كان سبب الاسترجاع رغبة العميل الشخصية مع استيفاء شروط الاسترجاع، يتحمل العميل رسوم الشحن.
سادساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
- يتم اعتماد طلب الاسترجاع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
- يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع المستخدمة كلما أمكن ذلك أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها مع العميل.
سابعاً: رفض الطلب
تحتفظ الشركة بحق رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال إذا تبين عدم استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.
ثامناً: كيفية تقديم طلب استرجاع
يمكن التواصل مع خدمة العملاء من خلال:
- رقم الهاتف: 01278888453
- البريد الإلكتروني: info@icosmetics-eg.com
مع توضيح:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب الاسترجاع.
- صور للمنتج إذا كانت المشكلة تتعلق بتلف أو عيب.
ملاحظات هامة
- يرجى فحص الطلب عند الاستلام قبل استخدام المنتجات.
- أي ملاحظات على حالة الشحنة يفضل الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من الاستلام.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة والقوانين السارية، ويتم نشر النسخة المحدثة على الموقع.